1.业务描述
校园网用户遇到网络故障时可通过报障联系网络值班人员处理，因用户类型及所在地址（海珠校区/白云校区）不同，报障方式有所不同。
2.办事流程
海珠校区：
(1)办公网络、教工网络报障，拨打电话89002006、89002002描述问题、登记相关信息，若电话中不能解决，技术人员会上门处理。
(2)学生宿舍网络报障，客户端问题进Q群533768587或Q群629454546，在群里发送宿舍号、问题描述、联系电话登记报障，技术人员会对问题作分析、处理，不能在回复中处理的故障一般两个工作日内上门维修。Q群文件有部分相关上网客户端问题的自助处理方法，一些简单问题有兴趣的同学也可以自已学习尝试下。
白云校区：
(1)办公室网络报障，拨打电话36075962描述问题，若电话中不能解决技术人员会上门处理。
(2)学生宿舍网报障，帐号问题进Q群367269891或Q群410117149处理；非帐号问题，扫描以下二维码，微信关注公众号“范动力”，在对话框发送宿舍号、问题描述、联系电话登记报障，后台人员会对问题作分析、处理，不能在回复中处理的故障一般两个工作日内上门维修。公众号上面有部分相关问题的自助处理方法，一些简单问题有兴趣的同学也可以自已学习尝试下。
3.资料准备
无
4.联系方式
海珠校区：联系电话：89002006、89002002，办公室：英东楼714
白云校区：联系电话：36075962,曾楼303。
